Гарантия и возврат

• Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" п. 1 ст. 25).

• Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

Сроки сезонности для Москвы

с 1 ноября по 1 марта - зимний;
с 1 сентября по 1 ноября - осенний.
с 1 марта по 1 мая - весенний;
с 1 мая по 1 сентября - летний;

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийный срок на прочие товары (сумки, аксессуары) устанавливается в размере 14 календарных дней.

Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества, приобретенного в розничном салоне Обувь-Комфорт

В случае, если покупка была совершена в розничном салоне Обувь-Комфорт, то возврат осуществляется в тот же магазин где была произведена покупка. При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку и возвращаемый товар в заводской упаковке.

На товар ненадлежащего качества претензию принимает тот же магазин где была произведена покупка.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес info@obuv-comfort.ru
Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами;
Дождаться ответа от отдела качества
Следовать полученным инструкциям.

Возврат товара надлежащего качества

Для Москвы и Московской области

Должна быть сделан в тот же магазин где была совершена покупка, предварительно связавшись по телефону с менеджером +7 (916) 988-49-35

График работы: возврат товара осуществляется в период с 12:00 до 18:00, в будние дни.

Для остальных регионов РФ

Связаться с менеджером по телефону +7(916) 988-49-35 или по электронной почте alla.obuv-comfort@mail.ru для получения бланка заявления на возврат товара.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара салоном обуви Обувь-Комфорт и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

Товар ношенный и без дефектов;
Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;
Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;
Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Возврат денежных средств

По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 3 дней с момента возврата товара в магазин.

При себе необходимо иметь кассовый чек и товар в не поврежденной упаковке.

По возврату на товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.